政策“巨變”！企業(yè)“遇寒”！知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)路在何方？

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作者：黃國(guó)崳華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商代有限公司東莞分公司高級(jí)經(jīng)理、商標(biāo)代理人

原標(biāo)題：新形式下政策“巨變”企業(yè)”遇寒”服務(wù)機(jī)構(gòu)路在何方？

又到年末了,我想,總該寫(xiě)點(diǎn)什么？近段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，聽(tīng)到許許多多的聲音在議論知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)發(fā)展的一些問(wèn)題,在當(dāng)前新形式下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受挫,大環(huán)境下不好的情況下，作為眾多業(yè)內(nèi)人士肯定有話要說(shuō)。很多同仁表示中國(guó)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不太好，遇到“寒流”準(zhǔn)備入冬,那么從事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu),是否也隨之受到影響呢？

最近也看了眾多業(yè)內(nèi)人士發(fā)表許多文章說(shuō)到這個(gè)話題，聲音都比較大，不乏還有業(yè)內(nèi)權(quán)威的從業(yè)者發(fā)表自己的看法,眾人議論紛紛,大家的對(duì)未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)發(fā)展前途問(wèn)題關(guān)注度非常高,觀點(diǎn)也不近相同。有大部分業(yè)內(nèi)從業(yè)人員認(rèn)為企業(yè)受政策影響比較大，加之企業(yè)目前也正處于下行壓力比較大，經(jīng)營(yíng)狀況不太好，企業(yè)的知識(shí)服務(wù)需求將大大縮水。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)大大小小知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)不管正規(guī)的也好，黑代理的也罷應(yīng)該至少有上千家。很多服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)心2019年將面臨餓肚子的問(wèn)題，乃至從行業(yè)中刷掉，明顯比較悲觀！

也有一部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為既然”冬天來(lái)了,春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”對(duì)未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)發(fā)展還是看好，較為樂(lè)觀,理由是什么？他們認(rèn)為這是好事，行業(yè)將面臨一次洗牌，把一些考慮投機(jī)且沒(méi)有專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)構(gòu)擠出市場(chǎng)，讓更加專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)回到大舞臺(tái)。筆者認(rèn)為似乎挺有道理，筆者也仔細(xì)的觀察了一下，認(rèn)為我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)將面臨一次新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。業(yè)內(nèi)相對(duì)比較中大型的服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，人員規(guī)模基本在100人以上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，認(rèn)為這也正是機(jī)遇來(lái)臨的時(shí)刻到了。

那么在目前企業(yè)遇到寒冬之際，筆者對(duì)行業(yè)的發(fā)展前景是如何看待呢？

筆者認(rèn)為市場(chǎng)還是會(huì)回歸本身，健康、穩(wěn)步的向前發(fā)展！并向著高端業(yè)務(wù)不斷發(fā)展！筆者從以下關(guān)鍵字展開(kāi)說(shuō)明。

概括為“看清形勢(shì)、打造口碑、差異服務(wù)、細(xì)分市場(chǎng)、迎接挑戰(zhàn)、充滿信心”！

首先，只有看清形勢(shì)，才能看清路在哪里？

市場(chǎng)是理性的，企業(yè)也是理性的，大企業(yè)就不說(shuō)了，如華為、騰訊等受到政府影響較小。但對(duì)于中國(guó)大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)政策的依賴(lài)度是非常高的，比較直觀一點(diǎn)的比喻是政策就是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，國(guó)家政策朝向那邊，引導(dǎo)那邊，中小企業(yè)可能出于短期利益考慮，盡可能往政策上靠了。政府政策一停，可能企業(yè)的需求也大大減少甚至該類(lèi)企業(yè)需求沒(méi)有了。

以廣東省某市為例，就拿知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)（國(guó)標(biāo)）來(lái)說(shuō)，2015年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)剛開(kāi)始，政策剛出臺(tái)，政府財(cái)務(wù)預(yù)算充足，先知先覺(jué)一少部分的企業(yè)，看準(zhǔn)政策的紅利，也是敢第一個(gè)吃“螃蟹的人”，享受到了政府的足額補(bǔ)助，肯定也樂(lè)滋滋的。代理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)也是賺到了錢(qián)，2016年政策紅利當(dāng)頭的時(shí)候，一批響應(yīng)快速的企業(yè)也擔(dān)心政府政策會(huì)馬上落下帷幕，快馬加鞭的尋找到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)服務(wù)，快速通過(guò)了知識(shí)貫標(biāo)的認(rèn)證，由于筆者之前也具有外審員資格，也參加過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)外審工作，在參加外審審核的企業(yè)中，也明顯感覺(jué)到，急著拿到政府補(bǔ)助的目的非常明顯，許多的制度設(shè)定存在偏模板化，大方針高預(yù)算小產(chǎn)出。企業(yè)基本是按著標(biāo)準(zhǔn)最低要求在運(yùn)行，目的在于順利獲得外審機(jī)構(gòu)的認(rèn)證通過(guò)。2017年該市官網(wǎng)公示獲得資助企業(yè)數(shù)量為216家按10萬(wàn)一家給予資助，總資助金額為2160萬(wàn)，政府政策紅利正當(dāng)時(shí)，慶幸的2016年通過(guò)的這216家企業(yè)還是分到政府政策資助一杯羹。

到了2017年后，一批后知后覺(jué)的企業(yè)，還想從政府政策上獲得紅利的補(bǔ)助，可沒(méi)那邊幸運(yùn)了，2017年一個(gè)年度一下子涌出615家企業(yè)通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證，比之前超過(guò)了近3倍，可想而知已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)地方政府財(cái)務(wù)的預(yù)算了，那怎么辦呢？政府加急出臺(tái)新的補(bǔ)助方案政策，實(shí)行放緩資助撥款的時(shí)間，以現(xiàn)有的預(yù)算經(jīng)費(fèi)在新出臺(tái)的政策補(bǔ)助通過(guò)的企業(yè)，按新資助標(biāo)準(zhǔn)每家僅獲得5萬(wàn)資助，相當(dāng)是政府是打了5折資助給予企業(yè)。

或者政府出臺(tái)相關(guān)政策都希望能幫助有實(shí)際需求的企業(yè)，提高企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理水平，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，初衷是好的，但實(shí)際上催生了一些投機(jī)企業(yè)，為了獲得政策補(bǔ)助實(shí)行“上有政策，下有對(duì)策”的方式追逐利益，在政府的實(shí)破真相之后，一些投機(jī)企業(yè)最終還是沒(méi)能如愿以?xún)敗?br/>

一波未平，一波又起，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局或許也看清了國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀情況，陸續(xù)多次發(fā)文下來(lái)，從嚴(yán)查處非正常專(zhuān)利申請(qǐng)、打擊惡意搶注他人商標(biāo)，屯積商標(biāo)的行為，取消專(zhuān)利申請(qǐng)階段官費(fèi)資助，算在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)刮起了一場(chǎng)來(lái)勢(shì)兇猛的“龍卷風(fēng)”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要杜絕泡沫專(zhuān)利申請(qǐng)，業(yè)內(nèi)也稱(chēng)“垃圾”專(zhuān)利申請(qǐng)，需要提供真實(shí)有效的方案申請(qǐng)專(zhuān)利，商標(biāo)也是需要遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，禁止惡意搶注他們已經(jīng)使用的商標(biāo)注冊(cè)。筆者保守估計(jì)，此類(lèi)案源可能會(huì)占市場(chǎng)總額30%左右，（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代理）。

這也就是前面提到的，一些悲觀者認(rèn)為，明年路在何方？而且筆者也是非常支持國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局這樣壯士斷腕的英明決策！雖然作為代理機(jī)構(gòu)服務(wù)從業(yè)人員，感覺(jué)政策對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)短期發(fā)展很不利，對(duì)代理機(jī)構(gòu)案源產(chǎn)生較大的影響。

筆者認(rèn)為要一分二來(lái)看，雖然基礎(chǔ)業(yè)務(wù)將受到影響，短期內(nèi)將會(huì)影響代理行業(yè)的案源，但筆者認(rèn)為這是對(duì)行業(yè)提出了更高的要求了，應(yīng)該理性“取得”做好業(yè)務(wù)工作的轉(zhuǎn)型或者調(diào)整自身的業(yè)務(wù)類(lèi)型結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)備，中國(guó)從2001年12月11日正式加入WTO世界貿(mào)易組織，要接受入世的有關(guān)強(qiáng)制規(guī)定，其中知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面加強(qiáng)保護(hù)涉及的條款必須承諾做到，如果要加入世貿(mào)，中國(guó)必須在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面進(jìn)行妥協(xié)，遵守《與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》簡(jiǎn)稱(chēng)“TRIPS”協(xié)議，中國(guó)也接受了入世的要求,在入世之前對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律進(jìn)行修改和調(diào)整，對(duì)于沒(méi)有規(guī)定的內(nèi)容就進(jìn)行填補(bǔ)直到符合TRIPS協(xié)議最低要求，當(dāng)時(shí)中國(guó)為了入世可以說(shuō)被迫的，是不情愿的，但這種被迫的選擇，讓我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度不斷完善，而且制定了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》單行法予以保護(hù)。

中國(guó)加入世貿(mào)目前還不到20年時(shí)間，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展，從無(wú)到有，從以前的不太重視到國(guó)家的高度重視，行業(yè)取得蓬勃發(fā)展，很多項(xiàng)指標(biāo)在國(guó)際上取得第一，如專(zhuān)利申請(qǐng)量（2017年度369.9萬(wàn)多件），商標(biāo)申請(qǐng)量(2017年度590.2萬(wàn)件申請(qǐng))，每年數(shù)百萬(wàn)的申請(qǐng)量，而且每年申請(qǐng)量增長(zhǎng)率一直保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，不可否認(rèn)的讓中國(guó)成為世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)大國(guó)。但唯的缺點(diǎn)就是中國(guó)專(zhuān)利質(zhì)量經(jīng)不起考驗(yàn)，含金量不高，一旦涉訴很大可能性將被無(wú)效掉，雖使得我國(guó)在國(guó)際上稱(chēng)得上知識(shí)產(chǎn)權(quán)“大國(guó)”，但還稱(chēng)不上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的“強(qiáng)國(guó)”，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家，如歐美國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)量相比，差距還比較大，主要體現(xiàn)在判決獲賠上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于維權(quán)者的預(yù)期，以至大家對(duì)中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)量表示擔(dān)憂，國(guó)家層面或許也看清了形勢(shì)，應(yīng)該把國(guó)家重心轉(zhuǎn)移，從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，更加關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)質(zhì)量問(wèn)題，重拳出擊必須打擊掉所謂的“垃圾”專(zhuān)利申請(qǐng)，關(guān)注于高質(zhì)量的專(zhuān)利申請(qǐng)保護(hù)。

我國(guó)正在走“一帶一路”經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路建設(shè)，習(xí)近平主席、李克強(qiáng)總理等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在多次國(guó)際論壇會(huì)議上公開(kāi)發(fā)表講話，中國(guó)要實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)“強(qiáng)保護(hù)，嚴(yán)打擊”，如果沒(méi)有真刀實(shí)槍的有用專(zhuān)利，是贏不了官司的，得不到有效的保護(hù)的，更談不上高額的經(jīng)濟(jì)賠償了，可能還會(huì)造成外國(guó)對(duì)我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)高度重視保護(hù)產(chǎn)生質(zhì)疑。

從另一外角度來(lái)看，如果高質(zhì)量的專(zhuān)利都是外國(guó)人的手里，中國(guó)保護(hù)將都是外國(guó)人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，專(zhuān)利法修改草案已經(jīng)發(fā)好幾次了，主張修改的法定賠償呼聲一次比一次大。如果我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)量不上一個(gè)新的臺(tái)階，將保護(hù)都是外國(guó)人專(zhuān)利，這樣中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，一旦上升為法律，必須依法保護(hù)專(zhuān)利權(quán)人的利益，根據(jù)“TRIPS”協(xié)議要求，中國(guó)必須做到國(guó)民待遇原則，不得區(qū)別國(guó)內(nèi)與國(guó)外不同國(guó)籍保護(hù)，這是外國(guó)企業(yè)最希望看到，最愿意看到的。我國(guó)要實(shí)行“強(qiáng)保護(hù)、嚴(yán)打擊”，就必須使得自己國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)整體質(zhì)量水平能上一個(gè)臺(tái)階，讓高價(jià)值的專(zhuān)利多起來(lái)了，而不是無(wú)效一個(gè)專(zhuān)利，死掉一個(gè)，還可能成為外國(guó)人的笑柄。

這是筆者對(duì)國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境進(jìn)行一些理解，筆者也相信只有大家認(rèn)清了現(xiàn)實(shí)環(huán)境，才知道接下來(lái)路該如何走？

第二，注重口碑，打造品牌！

市場(chǎng)需求量減少，意味著產(chǎn)品服務(wù)過(guò)剩，在僧多肉少的形勢(shì)下，企業(yè)面臨產(chǎn)品過(guò)剩的問(wèn)題了，同樣代理服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)品牌，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)也一樣也需要注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理的口碑，注重品牌的打造與管理。類(lèi)型于酒店品牌管理，這家酒店到底是五星期酒店還是三星級(jí)酒店口碑如何？給客戶(hù)體驗(yàn)、感受如何？這就決定了消費(fèi)者準(zhǔn)確做判斷和選擇，如選擇一家五星級(jí)的酒店，自然要接受高額的消費(fèi)，如選擇一家三星級(jí)的酒店，可能體驗(yàn)又是不一樣，可能體驗(yàn)感受比五星期的要稍差一些，但消費(fèi)者認(rèn)為哪怕比較五星期酒店差一點(diǎn),我愿意花這個(gè)錢(qián)住宿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的也能接受了。

一般人只要聽(tīng)到酒店的名稱(chēng)就知道這家酒店的服務(wù)水平如何?是幾星級(jí)的酒店，大約消費(fèi)多少費(fèi)用？我們很少在訂酒店時(shí)去跟酒店客服討價(jià)還價(jià)的，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者而言，你選擇了在這個(gè)酒店消費(fèi)，就能認(rèn)可和接受這個(gè)酒店的價(jià)位消費(fèi)的。而在當(dāng)今代理服務(wù)行業(yè)，是無(wú)法感知讓客戶(hù)作出準(zhǔn)確判斷的。大部分是前期試一下，看看這家代理機(jī)構(gòu)如何？認(rèn)為覺(jué)得服務(wù)不錯(cuò)了，再進(jìn)行展開(kāi)深入的合作，成為一般的合作伙伴，經(jīng)長(zhǎng)期合作體驗(yàn)最終成為彼此的戰(zhàn)略合作伙伴。

在當(dāng)前知產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)，議價(jià)是非常普遍的現(xiàn)象，不管找的一家全國(guó)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是比較小型的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，總是會(huì)有認(rèn)為你所報(bào)的價(jià)格感覺(jué)有些高，有些專(zhuān)利申請(qǐng)人覺(jué)得別人這個(gè)價(jià)格能做的事情，為什么您們公司不行，或者為什么你們不能做呢？為什么比別人高出幾百塊錢(qián)了（只是舉例說(shuō)明下），你們不降價(jià)我就不找你們合作了。我舉個(gè)例子，筆者10年前剛?cè)胄袝r(shí)關(guān)于客戶(hù)的議價(jià)和10年后今天進(jìn)行一個(gè)比對(duì)。

10年前筆者剛?cè)胄?，涉及?zhuān)業(yè)知識(shí)了解也不是很深，對(duì)面客戶(hù)議價(jià)是一個(gè)比較苦惱的事情，要想把自己公司服務(wù)的無(wú)形的產(chǎn)品講得有形化,讓意向的客戶(hù)能感覺(jué)到接受我們服務(wù)可能要花上半小時(shí)講關(guān)于議價(jià)的問(wèn)題。跟客戶(hù)溝通我們與別人差別在哪里？我們優(yōu)勢(shì)在哪里？為什么選擇我們合作？有時(shí)客戶(hù)覺(jué)得看你講的頭頭是道，但關(guān)系著花錢(qián)的問(wèn)題,還是會(huì)比較謹(jǐn)慎，前期還是會(huì)要求先試一下水，先給一個(gè)專(zhuān)利申請(qǐng)案件處理，或者給一個(gè)商標(biāo)給你們代理看看你們服務(wù)如何了？說(shuō)明客戶(hù)對(duì)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)還是持有懷疑心態(tài)的，對(duì)代理機(jī)構(gòu)所說(shuō)也不完全是聽(tīng)之任之,客戶(hù)還是會(huì)有自己會(huì)保持謹(jǐn)慎的。

要建立一個(gè)信用的合作關(guān)系，是大家先合作試一下，再?zèng)Q定之后是否再繼續(xù)合作了。10年后的今天筆者服務(wù)的客戶(hù)大部分都是一些老客戶(hù)，或者是一些老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)，這部分客戶(hù)都是有信用基礎(chǔ)的客戶(hù)，他們對(duì)價(jià)格這一塊不再像陌生客戶(hù)那樣關(guān)注，而更加關(guān)注是這家公司口碑、服務(wù)他的團(tuán)隊(duì)。從客戶(hù)的角度來(lái)分析判斷，這家公司的服務(wù)值不值得自己選擇合作，會(huì)有自己的考慮和篩選標(biāo)準(zhǔn)的。一般他覺(jué)得這家代理機(jī)構(gòu)都生存至少有10年了，說(shuō)明這家代理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)能力還不錯(cuò)，如不行應(yīng)該早就關(guān)掉或者倒閉了，另外你在這家公司呆了這么多年，也一直堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)沒(méi)有變動(dòng)，而且職業(yè)發(fā)展也是越走越好，客戶(hù)也會(huì)認(rèn)為這家公司團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性不錯(cuò)。事情都是靠人來(lái)做的，認(rèn)為對(duì)自身日常工作的維護(hù)和跟進(jìn)會(huì)比較穩(wěn)定,不至于公司換了人再跟進(jìn)影響自己業(yè)務(wù)跟進(jìn)造成不必要的損失。

筆者在實(shí)踐中也發(fā)覺(jué)有這種情況，一般如果公司出現(xiàn)離職人員，后續(xù)工作又沒(méi)有及時(shí)銜接上的話，客戶(hù)就會(huì)有投訴，之后大大會(huì)降低對(duì)家機(jī)構(gòu)的信任度。服務(wù)機(jī)構(gòu)人員穩(wěn)定性也是客戶(hù)非常關(guān)注的問(wèn)題，如一旦發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)比較快，尤其是資深人員流動(dòng)，可能會(huì)覺(jué)得會(huì)造成客戶(hù)對(duì)這家服務(wù)機(jī)構(gòu)的交付能力產(chǎn)生質(zhì)疑。筆者舉這個(gè)例子想要說(shuō)明，不管是10年前還是10年后，客戶(hù)始終離不開(kāi)的就是“信任”二字，客戶(hù)認(rèn)為花這個(gè)錢(qián)認(rèn)為值得才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)你的消費(fèi)。而信任的介質(zhì)就是依靠口碑和品牌來(lái)傳遞的。如代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)在未來(lái)能像酒店一樣，能把自己服務(wù)質(zhì)量水平注入在自己的品牌中，以口碑相傳在業(yè)界形成自己的知名度。這樣企業(yè)代理服務(wù)水平質(zhì)量應(yīng)該會(huì)大大得到一個(gè)有效的保障，案源還是會(huì)源源不斷會(huì)有，因?yàn)槠放凭痛碇@家機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

目前英美國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的律師，即使找的同一家服務(wù)機(jī)構(gòu)不同的律師，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，越資深的律師，越有權(quán)威的律師，收費(fèi)越高，而且是按小時(shí)計(jì)算的，對(duì)于當(dāng)事人你有多種選擇，如果可以根據(jù)自己手中銀子多少，選擇什么樣價(jià)位的服務(wù)，有時(shí)客戶(hù)為了選擇代理機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀的工作者，愿意多花錢(qián)也是正常的。因?yàn)槿绻@一點(diǎn)無(wú)法區(qū)別開(kāi)來(lái)，客戶(hù)始終會(huì)懷疑或者不放心就是我給了你們機(jī)構(gòu)這么多費(fèi)用，萬(wàn)一交給一個(gè)剛?cè)胄械牟痪脤?zhuān)業(yè)程度不高的人員處理，我多給的錢(qián)不是白給了嗎？或許這也是企業(yè)客戶(hù)比較擔(dān)心的問(wèn)題，所以就需要在接受服務(wù)的時(shí)候就需要指定相應(yīng)的專(zhuān)利代理人（2019年3月1日起為專(zhuān)利代理師）或者商標(biāo)代理人辦理他們案件。

由之前的批量化的作業(yè)服務(wù)向特定化作業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化，就如高檔的五星級(jí)酒店思路一樣，可能不需要每天都酒店房間滿住，就比如高檔五星酒店一個(gè)房間住宿一晚上相當(dāng)一個(gè)三星級(jí)可能半個(gè)月或一個(gè)月消費(fèi)金額。一個(gè)三星級(jí)酒店消費(fèi)住宿一晚上，相當(dāng)普通酒店半個(gè)月或者一個(gè)月的消費(fèi)金額，就是品牌價(jià)值。品牌價(jià)值的后面代表著該經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量和能給消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)。筆者認(rèn)為將來(lái)國(guó)家層面越來(lái)越弱化申請(qǐng)量這個(gè)指標(biāo)了，而轉(zhuǎn)移到個(gè)案服務(wù)上所用的時(shí)間和成本上賺取代理費(fèi)。作為務(wù)實(shí)的代理機(jī)構(gòu)可能需要做好思想準(zhǔn)備，需要更注重品牌經(jīng)營(yíng)，打造金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)，只能靠以質(zhì)取勝了。

第三，差異化服務(wù)，突出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，筆者認(rèn)為差異化服務(wù)還是尤為重要的，作為一家代理機(jī)構(gòu)，一定有自己特色，不管是從商務(wù)、流程管理、案件管理、售后跟進(jìn)維護(hù)方面，至少在某一塊能突顯出來(lái)代理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)出來(lái)，能形成差異化服務(wù)，要盡量避免與眾多同行產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)同質(zhì)化，就就淪落為打價(jià)格戰(zhàn)了，最終是兩敗俱傷?？蛻?hù)也深受其害，低成本得到的撰寫(xiě)質(zhì)量也可想而知了。

目前正是因?yàn)閲?guó)內(nèi)眾多代理機(jī)構(gòu)存在這一問(wèn)題了，低成本批量代理運(yùn)作，導(dǎo)致案件質(zhì)量不高，專(zhuān)利代理人可能很少花太多的時(shí)間放在專(zhuān)利的檢索上面，專(zhuān)利的權(quán)利要求書(shū)的設(shè)計(jì)與布局是否做過(guò)一些深入的研究，低成本下運(yùn)作，如果代理機(jī)構(gòu)要考慮自身能盈利，就會(huì)考慮降低所需要投入的時(shí)間成本，負(fù)責(zé)任一點(diǎn)的代理人或許還會(huì)簡(jiǎn)單的與發(fā)明人溝通之后再開(kāi)始撰寫(xiě)專(zhuān)利文稿，而企業(yè)客戶(hù)可能對(duì)案件質(zhì)量的要求也不高，或者有些企業(yè)客戶(hù)可能對(duì)專(zhuān)利保護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解也比較少，可能認(rèn)為只要獲得專(zhuān)利證書(shū)可以了，不知道或知道也不怎么再乎自己專(zhuān)利文稿上記載的權(quán)利要求保護(hù)范圍是怎么樣的。這點(diǎn)恐怕連一些高校的大學(xué)的老師也不一定了解專(zhuān)利保護(hù)的規(guī)則，前段時(shí)間就有遇到一個(gè)這樣的情況，東莞一家本地學(xué)校，大學(xué)的老師一般有一些科研成果，可能需要申請(qǐng)專(zhuān)利獲得保護(hù)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)采購(gòu)的財(cái)務(wù)室主任發(fā)現(xiàn)我們代理的價(jià)格比他們之前的代理機(jī)構(gòu)的費(fèi)用高出近1500元，要求我們降低價(jià)格，才愿意和我們合作。在行業(yè)里經(jīng)歷了數(shù)10年的筆者，對(duì)于客戶(hù)議價(jià)是再正常不過(guò)了。

筆者先了解客戶(hù)與之前代理機(jī)構(gòu)是如何操合作的,等客戶(hù)講完之后，筆者耐心的把自己公司服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)講了一遍，把專(zhuān)利保護(hù)上一些特別重要點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)的信息向客戶(hù)普及一下，客戶(hù)認(rèn)為我們還是非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，最終客戶(hù)還是接受價(jià)格,與我們進(jìn)行了合作，筆者也在自己報(bào)價(jià)的權(quán)限內(nèi)優(yōu)惠一點(diǎn)價(jià)格給到客戶(hù)，客戶(hù)還是很樂(lè)意的與我們進(jìn)行合作。如果當(dāng)初筆者不把公司區(qū)別其它機(jī)構(gòu)的服務(wù)找出來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)比溝通，而是按客戶(hù)所說(shuō)的來(lái)做,人家是多少錢(qián)，你應(yīng)該比人家更優(yōu)惠，才可能獲得客戶(hù)合作了，這顯然也是對(duì)客戶(hù)不負(fù)責(zé)的。有時(shí)客戶(hù)并不是特別在意價(jià)格，而是因?yàn)樗麄儾惶珜?zhuān)業(yè)，不懂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有關(guān)規(guī)定，如是按著客戶(hù)所說(shuō)來(lái)做，并不能實(shí)際幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)所花的錢(qián)也就真的白費(fèi)了，這是筆者一個(gè)親身經(jīng)歷。

在今后代理機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)更激烈化時(shí)，更需要突出代理機(jī)構(gòu)的代理服務(wù)差異化、特色服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。否則在大浪陶沙中，如果你只是沙灘上那一顆普通的沙子，也無(wú)法讓真正有需求的企業(yè)發(fā)現(xiàn)你的與眾不同，只有當(dāng)你發(fā)出閃閃的光芒時(shí)客戶(hù)才能準(zhǔn)確找到你，你才能走出來(lái)一條屬于自己道路出來(lái)，活出自己的精彩！

第四，細(xì)分市場(chǎng)，做最專(zhuān)業(yè)、最擅長(zhǎng)的技術(shù)領(lǐng)域代理服務(wù)

沒(méi)哪一家服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)所有的技術(shù)領(lǐng)域都是最擅長(zhǎng)的，這句話是筆者月初在華南理工大學(xué)參加總裁知識(shí)產(chǎn)權(quán)研修班時(shí)聽(tīng)到華南理工大學(xué)法學(xué)院的王巖教授授課時(shí)提出一個(gè)觀點(diǎn)，我很認(rèn)同，所以也寫(xiě)到這里了，今后中國(guó)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)越來(lái)越將走向細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展道路，沒(méi)哪家服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)所有技術(shù)領(lǐng)域是包打天下的。我覺(jué)得王巖教授所說(shuō)是很有道理的，也是符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的。

目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀確實(shí)存在這個(gè)問(wèn)題的，雖沒(méi)哪家服務(wù)機(jī)構(gòu)能做到所有的技術(shù)領(lǐng)域都樣樣精通，但代理機(jī)構(gòu)為了生存發(fā)展，不管是什么技術(shù)領(lǐng)域基本是來(lái)者不拒的。目前在國(guó)內(nèi)一些大型的服務(wù)機(jī)構(gòu)里所有的專(zhuān)利代理人的執(zhí)業(yè)都是按技術(shù)領(lǐng)域來(lái)化分代理團(tuán)隊(duì)的，其實(shí)已經(jīng)是做細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域處理了。知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)確實(shí)是比較特殊的一個(gè)行業(yè)，而對(duì)面的企業(yè)客戶(hù)群體是各行各業(yè)的，一句老話說(shuō)的好，“隔行如隔山”對(duì)一些技術(shù)領(lǐng)域如果代理人以前都沒(méi)有接觸過(guò)的，僅憑一些法律知識(shí)和自身的理解是比較難理解透申請(qǐng)人提供要保護(hù)的技術(shù)方案的，如果沒(méi)有該技術(shù)領(lǐng)域行業(yè)知識(shí)，這樣處理的專(zhuān)利申請(qǐng)文稿，專(zhuān)利質(zhì)量確實(shí)令人堪憂。

隨著市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)懂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的也會(huì)越來(lái)越多了，目前企業(yè)設(shè)專(zhuān)職的IPR崗位也是越來(lái)越多了，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的理解不在是最初級(jí)的階段了，企業(yè)申請(qǐng)人會(huì)提出更高的要求，在篩選代理服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，也會(huì)特別的慎重，并且會(huì)了解該服務(wù)機(jī)構(gòu)是否有代理過(guò)他們同行業(yè)哪些專(zhuān)利案件的撰寫(xiě)，服務(wù)機(jī)構(gòu)代理人背景情況如何？包括受教育情況等。這也足以說(shuō)明一些現(xiàn)在的中小企業(yè)的客戶(hù)的IPR也開(kāi)始關(guān)注了企業(yè)自身專(zhuān)利文件案件質(zhì)量情況了。

筆者認(rèn)為這對(duì)行業(yè)發(fā)展是有利的，因?yàn)楝F(xiàn)在代理機(jī)構(gòu)所寫(xiě)的一篇專(zhuān)利文稿，不僅是一篇專(zhuān)利文稿，代表著一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，更代理著一份責(zé)任以及一份將來(lái)可能進(jìn)行維權(quán)法律文件，未來(lái)若干年后一旦發(fā)生了專(zhuān)利侵權(quán)糾紛時(shí)，作為專(zhuān)利權(quán)人可能會(huì)覺(jué)得專(zhuān)利文件上記錄的每個(gè)字都是有法律意義的，今后精細(xì)化市場(chǎng)服務(wù)，可能會(huì)慢慢成為主流，就現(xiàn)在的大醫(yī)院和專(zhuān)科門(mén)診一樣，大醫(yī)院比較綜合，各種疑難雜癥都能看病，而像牙科、骨科、眼科等就屬于細(xì)分市場(chǎng)了，在市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域代理專(zhuān)業(yè)上也是有保障的，未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展，筆者認(rèn)為隨著時(shí)間的推移，企業(yè)會(huì)更加追求更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，會(huì)考慮找到自己的行業(yè)屬性的細(xì)分領(lǐng)域的代理機(jī)構(gòu)處理，這樣服務(wù)質(zhì)量也能保障，效率也會(huì)大大的提升了。

第五，迎接挑戰(zhàn)，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

新形式下知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)，不可否認(rèn)確實(shí)遇到一股寒流的到來(lái)，當(dāng)下服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨行業(yè)發(fā)展的洗牌，優(yōu)剩劣汰是自然界生存法則，用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上也是適用的，政府政策退去，企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)大變，或許有人會(huì)問(wèn)難道企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求就消失沒(méi)有的了嗎？當(dāng)然不是的，筆者認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求不會(huì)消失，只會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，可能追求的是更加深層的服務(wù)，更加高端專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，前面分析到國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提出更高的要求，其實(shí)就是給企業(yè)和從事代理服務(wù)機(jī)構(gòu)提出更高的要求，企業(yè)不能只停留于最基礎(chǔ)的申請(qǐng)階段了，前面也提到我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)就專(zhuān)利和商標(biāo)而言申請(qǐng)總量已經(jīng)上去了。

要求從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，中國(guó)目前知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)總量數(shù)據(jù)已經(jīng)是一個(gè)非常膨大，未來(lái)的方向可能往會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)分析、訴訟、知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易許可等方向發(fā)展。對(duì)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力肯定也是提出更高的要求，為什么這樣說(shuō)呢？目前專(zhuān)利數(shù)據(jù)文獻(xiàn)已經(jīng)是到接近飽和階段了，以后作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者今后經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)產(chǎn)品，可能事先要事先進(jìn)行分析檢索一下，自己要生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括許諾銷(xiāo)售產(chǎn)品是否可能涉及侵犯他們現(xiàn)在的專(zhuān)利權(quán)或者商標(biāo)權(quán)問(wèn)題，產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)將是越來(lái)越突出了，不然在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)“強(qiáng)保護(hù)、嚴(yán)打擊”舉措下，一旦涉訴不管是原告方還是被告方，將投入更多時(shí)間成本、人力、財(cái)力放在訴訟上面。

我們看一下2018年《專(zhuān)利法》修改草案，雖爭(zhēng)議還是比較大，但大局已定了，關(guān)于提高法定賠償額度這條修改規(guī)定，筆者把它摘抄過(guò)來(lái)了：

《專(zhuān)利法修訂草案》第68條第二款規(guī)定，權(quán)利人的損失、侵權(quán)人獲得的利益和專(zhuān)利許可使用費(fèi)均難以確定的，人民法院可以根據(jù)專(zhuān)利權(quán)的類(lèi)型、侵權(quán)行為的性質(zhì)和情節(jié)等因素，確定給予十萬(wàn)元以上五百萬(wàn)元以下的賠償。

這里我們看到立法者的意圖就是想要增加侵權(quán)者的侵權(quán)違法成本，更加尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誰(shuí)都不希望自己涉訴其中，為什么？因?yàn)橐坏┥嬖V企業(yè)將投放很大的成本在上面，可能敗訴的風(fēng)險(xiǎn)以及構(gòu)成侵權(quán)的還要承擔(dān)賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，賠償責(zé)任不再是按照之前舊的賠償標(biāo)準(zhǔn)來(lái)適用了，如草案沒(méi)問(wèn)題，將按要實(shí)施后新《專(zhuān)利法》的規(guī)定，敗訴方可能要承擔(dān)10萬(wàn)以上~500萬(wàn)以下的侵權(quán)賠償，起步至少是10萬(wàn)了，根據(jù)以往的法院判決來(lái)看，一般法官在判決侵權(quán)者承擔(dān)侵權(quán)賠償時(shí)一般往往不會(huì)按最低的賠償金額判決。至于是判決多少賠償這個(gè)度或許只能由當(dāng)時(shí)承辦法官根據(jù)侵權(quán)具體情況來(lái)判了。

從這里我們看出來(lái)國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)重視程度進(jìn)一步升高，企業(yè)面臨的侵權(quán)的涉訴機(jī)率隨之也增加，以前權(quán)利人不太想通過(guò)訴訟獲得賠償，侵權(quán)者更加是無(wú)所謂，權(quán)利人認(rèn)為通過(guò)訴訟解決糾紛耗費(fèi)時(shí)間比較長(zhǎng)，即使勝訴了也不一定獲得預(yù)期的賠償執(zhí)行。造成了部分的權(quán)利人，有權(quán)也不想維權(quán)，其實(shí)也是縱容了侵權(quán)者的侵權(quán)行為。但如果新的《專(zhuān)利法》出臺(tái)實(shí)施后，加大法定侵權(quán)賠償規(guī)定后，權(quán)利人可能認(rèn)為通過(guò)訴訟獲得較高的賠償?shù)念A(yù)期，想必權(quán)利人維權(quán)熱情一下會(huì)被激發(fā)起來(lái)了。

從另一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，越是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)品,發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)的訴訟機(jī)率就越高,就拿通訊行業(yè)來(lái)說(shuō),手機(jī)芯片的專(zhuān)利基本壟斷在美國(guó)的高通手里面,在手機(jī)通訊行業(yè)具有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，幾乎所有的手機(jī)制造廠家都要采購(gòu)他的芯片作為手機(jī)重要組成配件。目前我國(guó)華為也已經(jīng)擁有自主研發(fā)屬于自己的芯片了，并獲得5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，中國(guó)的企業(yè)也就迎來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，意味著很多國(guó)外很多手機(jī)廠商要使用到華為定制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)華為的許可才能使用有關(guān)5G的技術(shù)的應(yīng)用。

筆者舉這個(gè)例子主要是為了說(shuō)明，我國(guó)目前已經(jīng)有部分專(zhuān)利技術(shù)進(jìn)入國(guó)際領(lǐng)先地位了，而且已經(jīng)形成一定的市場(chǎng)壟斷態(tài)勢(shì)。這也就說(shuō)明我國(guó)確實(shí)也需要強(qiáng)而有力法律作為后盾支撐保護(hù)，否則再好的技術(shù)，再好知識(shí)產(chǎn)權(quán)將化為烏有，山寨產(chǎn)品滿天飛。筆者推測(cè)正是如此,國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施將要盡快的實(shí)行“強(qiáng)保護(hù)”、 “嚴(yán)打擊”的措施，并且要加快腳步的實(shí)施。我國(guó)法律也應(yīng)當(dāng)給予在我國(guó)境內(nèi)擁有眾多核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人一個(gè)行之有效法律保障。

當(dāng)下也是考驗(yàn)國(guó)內(nèi)眾多代理服務(wù)機(jī)構(gòu)是否能抓住機(jī)遇，迎難而上！服務(wù)機(jī)構(gòu)也面臨需求更加提升自身專(zhuān)業(yè)代理服務(wù)水平和解決客戶(hù)深層次需求問(wèn)題的能力，同時(shí)還需要不斷培養(yǎng)出更多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)從業(yè)人員出來(lái)出來(lái)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)的高速發(fā)展。

不知不覺(jué)中已經(jīng)到2018年尾聲了，2019年也即將來(lái)臨，我們將在新的一年里迎接新的挑戰(zhàn)，新的一輪知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)發(fā)展的格局已經(jīng)在悄悄蛻變中……變與不變，筆者認(rèn)為應(yīng)該掌握在每個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)自己的手里。

最后，筆者想要說(shuō)的，筆者對(duì)未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)的發(fā)展還是非常充滿信心！

通過(guò)以上種種分析，筆者認(rèn)為未來(lái)我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)的發(fā)展，一定會(huì)理性、健康、穩(wěn)步的沿著正確的方向向前發(fā)展，筆者也滿懷信心的期待這一天的到來(lái)！