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原標題： 國家知識產(chǎn)權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告
7月17日，中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了國家知識產(chǎn)權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告。
國家知識產(chǎn)權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告
中技國際招標有限公司受國家知識產(chǎn)權局專利局委托，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關規(guī)定，現(xiàn)對國家知識產(chǎn)權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目進行公開招標，歡迎合格的供應商前來投標。
項目名稱：國家知識產(chǎn)權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目
項目編號：0701-194120070009
項目聯(lián)系方式：
項目聯(lián)系人：陳瑜
項目聯(lián)系電話：010-63348647
采購單位聯(lián)系方式：
采購單位：國家知識產(chǎn)權局專利局
地址：北京市海淀區(qū)薊門橋西土城路6號
聯(lián)系方式：施才剛 010-62086602
代理機構聯(lián)系方式：
代理機構：中技國際招標有限公司
代理機構聯(lián)系人：陳瑜 010-63348647
代理機構地址：北京豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈902室
一、采購項目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹：
采購項目的名稱：國家知識產(chǎn)權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目
數(shù)量：1套客戶服務中心對外咨詢服務
簡要規(guī)格描述：
均為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利法律法規(guī)、政策類及專利事務手續(xù)等咨詢服務。至少包括：
專利法律法規(guī)及政策咨詢
專利申請咨詢
專利文件受理查詢
專利費用及法律狀態(tài)查詢
二、投標人的資格要求：
1) 在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔民事責任的能力和經(jīng)營許可；
2) 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；3) 具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；4) 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5) 近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；6) 按照招標公告要求購買招標文件并登記備案；7) 本項目不接受聯(lián)合投標，并且中標人不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行分包和轉(zhuǎn)包；8) 法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一包下的投標；9) 投標人必須對本包內(nèi)所有服務進行投標；10) 近三年內(nèi)（本項目報價截止期前）被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應商，不得參與本項目的政府采購活動；11) 符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。
三、招標文件的發(fā)售時間及地點等：
預算金額：2004.9 萬元（人民幣）
時間：2019年07月17日 16:00 至 2019年07月25日 16:30(雙休日及法定節(jié)假日除外)
地點：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈1層東南角標書室
招標文件售價：￥200.0 元，本公告包含的招標文件售價總和
招標文件獲取方式：如需購買，前往通用技術大廈1層標書室現(xiàn)場交款（現(xiàn)金）。標書款發(fā)票在通用技術大廈標書室領取。標書室：010-63348281，聯(lián)系人：杜慶。4) 標書室工作時間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。
四、投標截止時間：2019年08月07日 14:00
五、開標時間：2019年08月07日 14:00
六、開標地點：
北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈三層 319會議室
七、其它補充事宜
一、招標公告期限：自發(fā)布招標公告之日起5個工作日。
二、采購需求：
1）服務需實現(xiàn)的目標：2019年1月1日至2019年12月31日期間，法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）不間斷人工接聽服務、當面服務、信函服務和網(wǎng)絡服務，其他時段提供自助語音服務。預計咨詢服務人次（件）約133.66萬件，最終咨詢量以實際發(fā)生量為準。
2）為落實政府采購政策需滿足的要求：如為小型和微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位，評審時所投產(chǎn)品享受6%的價格折扣。
3）服務需執(zhí)行的相關標準規(guī)范：《中華人民共和國專利法(2010)》、《中華人民共和國專利法實施細則(2010)》、《國家知識產(chǎn)權局專利審查指南(2010)》。
4）服務需滿足的質(zhì)量、安全、技術規(guī)格等要求：a、當面咨詢服務：至少設置3個當面咨詢服務窗口，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。b、電話咨詢服務：至少設置80個電話咨詢座席，通過智能語音呼叫系統(tǒng)，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。c、網(wǎng)絡咨詢服務：至少設置2個網(wǎng)絡咨詢服務崗位，通過互聯(lián)網(wǎng)，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。d、信函咨詢服務：至少設置1個信函咨詢服務崗位，通過信函方式，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。
質(zhì)量質(zhì)檢要求：投標人應對完成的咨詢服務進行質(zhì)量檢查。應對咨詢服務過程中產(chǎn)生的投訴具有完善的處理機制。應對質(zhì)檢不合格的服務予以糾正，必要時需進行回復。
5）服務項目時間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日
6）服務標準效率等：a、準確性：投標人應保證交付服務的準確性，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的各種問題并予以糾正。應對完成的咨詢服務進行質(zhì)量檢查，準確率不低于95%。應有效控制投訴的產(chǎn)生，投訴率低于萬分之一。b、及時性：投標人應嚴格按照下述時限要求完成咨詢服務工作并按期交付。應在法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）的咨詢服務。應針對各類咨詢服務及時響應，電話咨詢服務的15秒接通率應在85%以上。應于每月15日之前提交各類咨詢服務報告及相關文件。應對反饋問題及時整理分析，并于每月15日之前提交。應于下年度1月15日之前，提交當年完整的咨詢服務年度報告。c、完整性：投標人應提供包括技術服務內(nèi)容中涵蓋的全部服務需求，保證服務的完整性，確保所提供的專利咨詢服務滿足招標方各類業(yè)務需要。
7）服務驗收標準：招標人按照本項目需求對交付物進行驗收。驗收結果作為支付項目合同相關款項的依據(jù)。投標人應提供經(jīng)投標人相關負責人簽字并加蓋公章的驗收報告。驗收報告應至少包括服務期內(nèi)投標人詳細工作總結，交付的咨詢服務數(shù)量及質(zhì)量情況。如驗收未通過，招標人有權暫不簽署驗收報告并不支付相關款項。投標人應在5個工作日內(nèi)按照驗收意見進行彌補、改進或完善，待招標人重新組織驗收并且驗收合格后，招標人再向投標人支付相關款項。如果投標人在規(guī)定的驗收日后的一個月內(nèi)，經(jīng)彌補、改進或完善后仍達不到驗收標準的，招標人有權終止合同并拒絕支付相關款項。
八、采購項目需要落實的政府采購政策：
1、鼓勵節(jié)能政策：在技術、服務等指標同等條件下，優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。
2、鼓勵環(huán)保政策：在性能、技術、服務等指標同等條件下，優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。
3、扶持中小企業(yè)政策：評審時小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受6%的價格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。
4、殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復享受政策。
公告概要
附件1：投標邀請-客服服務中心對外咨詢服務
投標邀請
日期：2019年7月17日
中技國際招標有限公司受國家知識產(chǎn)權局專利局的委托，并按照《中華人民共和國政府采購法》的有關規(guī)定，對國家知識產(chǎn)權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目采用公開招標方式進行采購。茲邀請合格的投標人參加投標。
1.招標編號：0701-194120070009
2.項目預算：人民幣20,049,000元（人民幣貳仟零肆萬玖仟元整）。
3.本項目共計1個包，采購內(nèi)容如下：
4.采購需求：
1）服務需實現(xiàn)的目標：2019年1月1日至2019年12月31日期間，法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）不間斷人工接聽服務、當面服務、信函服務和網(wǎng)絡服務，其他時段提供自助語音服務。預計咨詢服務人次（件）約133.66萬件，最終咨詢量以實際發(fā)生量為準。
2）為落實政府采購政策需滿足的要求：如為小型和微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位，評審時所投產(chǎn)品享受6%的價格折扣。
3）服務需執(zhí)行的相關標準規(guī)范：《中華人民共和國專利法(2010)》、《中華人民共和國專利法實施細則(2010)》、《國家知識產(chǎn)權局專利審查指南(2010)》。
4）服務需滿足的質(zhì)量、安全、技術規(guī)格等要求：a、當面咨詢服務：至少設置3個當面咨詢服務窗口，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。b、電話咨詢服務：至少設置80個電話咨詢座席，通過智能語音呼叫系統(tǒng)，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。c、網(wǎng)絡咨詢服務：至少設置2個網(wǎng)絡咨詢服務崗位，通過互聯(lián)網(wǎng)，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。d、信函咨詢服務：至少設置1個信函咨詢服務崗位，通過信函方式，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。
質(zhì)量質(zhì)檢要求：投標人應對完成的咨詢服務進行質(zhì)量檢查。應對咨詢服務過程中產(chǎn)生的投訴具有完善的處理機制。應對質(zhì)檢不合格的服務予以糾正，必要時需進行回復。
5）服務項目時間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日
6）服務標準效率等：a、準確性：投標人應保證交付服務的準確性，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的各種問題并予以糾正。應對完成的咨詢服務進行質(zhì)量檢查，準確率不低于95%。應有效控制投訴的產(chǎn)生，投訴率低于萬分之一。b、及時性：投標人應嚴格按照下述時限要求完成咨詢服務工作并按期交付。應在法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）的咨詢服務。應針對各類咨詢服務及時響應，電話咨詢服務的15秒接通率應在85%以上。應于每月15日之前提交各類咨詢服務報告及相關文件。應對反饋問題及時整理分析，并于每月15日之前提交。應于下年度1月15日之前，提交當年完整的咨詢服務年度報告。c、完整性：投標人應提供包括技術服務內(nèi)容中涵蓋的全部服務需求，保證服務的完整性，確保所提供的專利咨詢服務滿足招標方各類業(yè)務需要。
7）服務驗收標準：招標人按照本項目需求對交付物進行驗收。驗收結果作為支付項目合同相關款項的依據(jù)。投標人應提供經(jīng)投標人相關負責人簽字并加蓋公章的驗收報告。驗收報告應至少包括服務期內(nèi)投標人詳細工作總結，交付的咨詢服務數(shù)量及質(zhì)量情況。如驗收未通過，招標人有權暫不簽署驗收報告并不支付相關款項。投標人應在5個工作日內(nèi)按照驗收意見進行彌補、改進或完善，待招標人重新組織驗收并且驗收合格后，招標人再向投標人支付相關款項。如果投標人在規(guī)定的驗收日后的一個月內(nèi)，經(jīng)彌補、改進或完善后仍達不到驗收標準的，招標人有權終止合同并拒絕支付相關款項。
5. 采購項目需要落實的政府采購政策：
1)鼓勵節(jié)能政策：在技術、服務等指標同等條件下，優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。
2)鼓勵環(huán)保政策：在性能、技術、服務等指標同等條件下，優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。
3)扶持中小企業(yè)政策：評審時小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受6%的價格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。
4)殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復享受政策。
6.投標人的資格要求：
1)在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔民事責任的能力和經(jīng)營許可；
2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
3)具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；
4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
5)近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
6)按照招標公告要求購買招標文件并登記備案；
7)本項目不接受聯(lián)合投標，并且中標人不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行分包和轉(zhuǎn)包；
8)法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一包下的投標；
9)投標人必須對本包內(nèi)所有服務進行投標；
10)近三年內(nèi)（本項目報價截止期前）被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應商，不得參與本項目的政府采購活動；
11)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。
7.招標文件購買時間、地點和方式：
1)購買時間：自2019年7月17日16:00時起至2019年7月25日16:30時
2)購買地點及購買方式：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈1層東南角標書室
如需購買，前往通用技術大廈1層標書室現(xiàn)場交款（現(xiàn)金）。標書款發(fā)票在通用技術大廈標書室領取。
3)聯(lián)系電話：
標書室：010-63348281，聯(lián)系人：杜慶
4)標書室工作時間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。
5)招標文件售價：人民幣貳佰元（RMB200.00）/本，售后不退。
8.所有投標文件應于2019年8月7日下午14:00（北京時間）之前遞交至中技國際招標有限公司，北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈三層 319會議室。
9.茲定于2019年8月7日下午14:00（北京時間）在中技國際招標有限公司，北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈三層 319會議室舉行開標儀式。屆時請投標人派1-2名代表出席開標儀式。
10.評標辦法和評標標準：本項目評標采用綜合評分法，詳細的評分因素和標準見招標文件。
11.發(fā)布公告的媒介：本次招標公告在中國政府采購網(wǎng)上發(fā)布。
12.招標公告期限：自發(fā)布招標公告之日起5個工作日。
13.招標人：國家知識產(chǎn)權局專利局
地 址：北京市海淀區(qū)薊門橋西土城路6號
聯(lián)系人：施才剛
電 話：010-62086602
招標代理機構：中技國際招標有限公司
地 址：北京豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈902室
聯(lián) 系 人：陳瑜
電 話：010-63348647
傳 真：010-63348646
賬戶名稱：中技國際招標有限公司
帳 號：323364110637
開戶行名稱：中國銀行西城支行
來源：中國政府采購網(wǎng)
編輯：IPRdaily王穎 校對：IPRdaily縱橫君
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